Ügyfél-, és panaszkezelési rend

Információ nyújtás rendje, módozatai (postai cím, internet, telefon) On-line
  
Az NF Magyarország a szervezetről magáról önálló weboldalán (www.neurofibromatozis.com) keresztül nyújt információt, programjaival kapcsolatban pedig a kapcsolódó portálokon és weboldalakon keresztül (facebook , Ritkák Blog ) biztosítja a nyilvánosságot. 
 
A szervezet (személyes adatokat nem tartalmazó vagy egyéb ok miatt nem publikus) irataiba bárki betekinthet előzetes egyeztetés után a szervezet irodájában.
1032 Budapest, Bécsi út 132. B épület V. emelet 506.

Telefon: Szervezetünk képviselője 
Hétfőtől – vasárnapig 9.00 – 17.00 óráig érhető el a 06/30-313-5816 -os telefonszámon. 
 
Levél megválaszolása 8 munkanapon belül, e-mail üzenetek megválaszolása 5 munkanapon belül történik. 
 
Email címünk: info (kukac) neurofibromatozis.com 
 
Ügyfélfogadás rendje:
Ügyfeleinket előzetes időpont egyeztetés után tudjuk fogadni III. kerületi irodánkban.
 
PANASZKEZELÉS 

Ügyfeleink panaszaikat bejelenthetik írásban (postán vagy e-mailben), a mellékelt 
formanyomtatvány kitöltésével. 
Címünk: NF Magyarország 1039 Budapest, Szindbád utca 3. III/24
atlathatosag (kukac) neurofibromatozis.com
A beérkezett panaszokat elnökségünk megvizsgálja és 14 napon belül válaszolunk, 
orvosoljuk az esetleges problémát.
 
Esetleges panaszát az ITT letölthető “panaszkezelési adatlap” kitöltésével teheti meg.

PANASZKEZELÉSI BESZÁMOLÓINKAT A BESZÁMOLÓK RÉSZBEN, AZ ADOTT ÉVNÉL TEKINTEHTIK MEG
 
Panasz regisztrációjának módja
 
Beérkezett panaszokat a szervezet elnöksége megvizsgálja, nyilvántartásba veszi. 

Panasz kivizsgálás folyamatának leírása
 
Amennyiben a panasz kivizsgálást igényel, úgy azt továbbítja a főtitkár a Felügyelő és Etikai Bizottság felé. A Felügyelő és Etikai Bizottság elnöke kijelöli a panasz kivizsgálására a bizottság egy vagy több tagját, akiknek 30 napon belül írásos vizsgálati anyagukat át kell adniuk a Bizottság elnökének. A szervezet elnöksége a panaszost 14 napon belül értesíti vagy arról, hogy panasza nem igényelt kivizsgálást és ezt indokolja, vagy jelzi panaszos felé, hogy a panaszt kivizsgálásra továbbította a Felügyelő és Etikai Bizottság felé, és panaszos 45 napon belül a vizsgálat eredményéről értesítést kap. 

Panasz visszajelzés módja, ideje 
 
Panaszos panaszával kapcsolatban a panasz beérkezését követő 14 napon belül értesítést kap, hogy panasza kivizsgálást igényel vagy sem, amennyiben panasza kivizsgálást igényel úgy maximum 45 napon belül postai úton megkapja a kivizsgálás eredményét.
 
Ügyfelek jogai 

Ügyfeleinknek joguk van panasszal élni, a panaszra kapott válaszukat megfellebbezni. 
Joguk van panaszukkal a Legfőbb Ügyészséghez fordulni, akik a törvényességi felügyeletet ellátják. 

LEGFŐBB ÜGYÉSZSÉG 
1055 Budapest, Markó u. 16. 
1372 Budapest, Pf. 438. 
T: 354-5500 
E-mail: infoinfo@mku.hu 
Honlap: www.mklu.hu 

KÖZÉRDEKVÉDELMI FŐOSZTÁLY 
dr.Judinédr. Vida Angéla mb. főosztályvezető ügyész 
T: 354-5557 
E-mail: kozerdek@mku.hu